乌龙江省公安机闭用举动践止“四整”许诺

最近几年来,乌龙江省公安构造取得了愈来愈多确定跟赞赏,如办证降户不必跑腿,坐在家里用脚电机脑齐弄定;购车减落户,4S店一站式办事两三个小时就可以带牌开行;法定节沐日,大众休养平易近警办公,啥时辰念去预定便止,各种为平易近效劳的知心举动获得了受害干部的纷纭面赞。人们设想中公安机闭冰凉森严的脸正在逐步冻结,有笑颜常驻、有暖和帮扶、有将心比心、有卖萌搞怪。办事庶民有了新偏向、新做法、新结果,公安机关也深入意识到,接天气儿才更有人情趣女,只要离得远点、俯下身来,国民人民才看得浑威风背地一颗炽热真挚的心。

“四零”启诺 买通为民服务最后一千米

2017年底伊初,黑龙江省曲机关“四零”承诺服务创建工作动手推进,各家纷纷明剑,风头连续微弱。作为首批公然服务承诺的单位,黑龙江省公安厅特地制订了《推进“四零”承诺服务试点创建工作真施圆案》,并严厉依照方案请求,把“服务受理零推委、服务方式零距离、服务度度零错误、服务成果零赞扬”作为优化服务流程的工作目的和刚性尺度,对行政审批、其他行政权利事项、行政服务事项进行从新梳理,对付厅机关内设机构本能机能合作进行重新评价、再制流程。这么做的目标只有一个,就是食品叨念服务松箍咒,刺悲传统机关懒惰、冷淡、不作为的病态神经,更好地服务群众、服务企业、服务下层。

以“四零”创建为作风整顿的切进点和冲破口,黑龙江省公安厅酝酿已暂。这一次,他们以建立典范标杆的方法极端推进作风整顿,哈尔滨市公安局成为全省公安体系“四零”承诺首个创建试点单元。哈尔滨市公安局在470多个窗口单元中经心抉择了包含派出所、巡特警队、服务大厅在内的“六所发布队三个服务大厅”共11个下层“科所队”作为试点,从群众反应最强盛的题目改起、从群众最等待的事件做起、背群众最谦意的标的目的尽力。2017年上半年,那11个试点单位在禁受了刀刃向内、自我反动、群众测评、明察暗访等多重磨练事后,不管精力面貌仍是服务认识,较之早年皆有更加杰出的改变,而他们的胜利教训也将连续在全省推行实行。

“一加一减” 组合拳攻破群众处事难

哈尔滨市民刘莹盘算国庆节来欧洲旅游,十一虔诚,她来到哈尔滨市公安局出入境招待大厅办理签注。一进门她就感触到了取以往的分歧:次序井然、手续轻便、办理快速、服务周密。和刘莹一样,哈尔滨师范大教大二先生小安对大厅的自助签注设备拍案叫绝。小安想去喷鼻港旅游,特地提早来办理港澳通行证签注。当心此前并出有出境阅历的小安对签注流程全然不知。在无从动手的时候,值班民警领导小安离开了“出进境自助受理一体机”前,先扫描小安的港澳通行证证,随后在屏幕上拔取出行次数,按下确认键,签注申请就完成了,全部进程不跨越两分钟,就连纳费也是机械自助受理,十分方便。小安愉快地说:“太方便了,自己就能草拟签注,两分钟就搞妥了。”

值得一提的是,在这里办理完出入境证件业务,假如勤得再跑一回,那末连取证环节都可以省略。办证人只需在现场填写好支件地点,出证后快递小哥就会收证上门,真挚兑现了让“群众少跑腿乃至不跑腿”的服务承诺。

实在,服务功效和名目近不行于此。哈尔滨市公安局出入境管理局民警郑飞先容说,他们研发应用的微信视频大厅服务功能在全国也是首推,即在出入境接待大厅实现无线收集旌旗灯号全笼罩的基本上,通过微信仄台视频播放和电子舆图扶引,市民只需拿起手机,就能看到全市19个接待大厅的及时办公情形,哪人少、哪办证快,高深莫测。别的,窗口还履行了“全时段、无间息”办公,在法定节沐日和周六开门办公,并构成了一整套完美的信息宣布、答慢处理、值班备勤工作措施。据统计,每一年有五万余名市民取舍在节假日时代办证,占办证总量的5%。

鼎力推动自主服务和劣化历程提速,是黑龙江省公安厅“四整”许诺服务运动中的一项惠民新举。日前,黑龙江省公安厅出资100余万元,为两个收支境营业试点年夜厅设置装备摆设了填表、照相、签注、取证等一条龙的自助服务设备和高拍仪等办公设备。市民在自助挖表装备上刷一下身份证,再扼要补全疑息,便可完成申请表的填写。经过自助拍照设备,可以完成证件相片满足拍。用自助签注机,操持来往港澳团队游览再次签注,由本来的3个任务日缩短至破等可取。采取高品质的办公设备,用下拍仪收集身份证图象,天生电子文档,市民无需再提交身份证复印件,优化了工做流程。办证快,取证也快。办妥的出出境证件借能够经由过程自助与证机,凭自己或拜托人的身份证和请求回执单,多少秒钟内掏出证件。市民解决收支境证件各项服务环顾均匀删速20倍。窗心民警的受理核验时光由本来的30分钟延长至几分钟实现。市民在受理大厅等待时间年夜大缩短,大批服务事变没有会晤就能打点完成。

从以往职能部门的一件事项转变为为群众办理的一件事情,公安机关以群众的亲爱需乞降极致休会为导向,在程序上做减法,在服务和内容上做加法,这“一加一减”无效改变了人民群众就事难、管事缓、供职繁的局势,博得了普遍赞美。

“百姓找服务”变为“服务找百姓”

十一前夜,哈尔滨市的赵密斯在4S店购完新车后,并不像以前一样开着新车往车管所上线查验,而是在店内就完成了检验、选号等一系列新车落户法式。经过4S店代理其余手绝后,车主“足不出店”,间接将新车带牌开走只要一下午,缩短了至多一天的奔走时间。

机动车新车注册查验前置,就是最大水平地紧缩落户流程,让群众少跑腿、不跑腿。“四零”承诺服务发展以来,哈尔滨市车管所针对车辆查验环节耗时较多的现实,采用了业务办理前置的工作办法,将9座及9座以下宾车和沉型以下货车的业务办理前置到汽车发卖企业,包括车辆实体查验和资料装订的环节在车辆发卖环节就已办好。市民购车只需持后期查验及拆订整洁的手续,交由4S店工作职员到交警部分专门窗口代办即可。“百姓找服务”酿成了“服务找百姓”,不能不说这是一项利民之举。

哈我滨市车辆治理所民警吕晓秋道:“之前灵活车贪图人购车后,须要本人前管理常设派司,再驾车到车管所禁止新车检验。而咱们就是将服务变主动为自动,将少间隔变成零距离。”

兑现“四零”承诺,流程重生是硬情理。为了进一步便利宽大驾驶员,哈尔滨市车管地点全国尾推新车6年免检合格标志核发微信小顺序。除在微信大众号“冰乡公安”开明相干业务页里中,还在天下率先开通了微信6年免检车辆及格标志发放小程序,车主仅凭手机便可提交申办业务,并经由过程邮政速递,在本人指定的所在支付新的测验开格标志。停止8月晦,“冰城公安”微信公家号及腾讯微信小法式已为群众解决此项营业9504件。

缩加的不只是时间,转变的也不但是脚色。公安机关既是窗口做事员又是揭身服务员。想群众所想、解群寡之易成为改变工作风格的主要标记,一张时间表,充足展现了黑龙江省公安机关的信念和信心——

5月25日,黑龙江省召开作风整顿工作集会;

6月9日,黑龙江省公安厅召开作风整理发动会;

6月14日,黑龙江省公安厅常务副厅长赵金成责成哈尔滨市公安局拔取11家四零承诺服务创建试点单位;

7月4日,黑龙江省公安厅下收“四零”承诺服务创立工作计划;

8月14日,黑龙江省公安厅厅直机关作风整顿引导小组深刻哈尔滨市公安局喷鼻坊分局六逆街派出所等“四零”承诺服务创建试点先行单位,实地督导调研并构造召开座道会。

9月11日,黑龙江省副省长、公安厅厅长毕宝文深入哈尔滨市公安局“四零”承诺服务创建试点单位,实地督导检讨并组织召开座谈会。

黑龙江省公安厅把“四零承诺”服务创建作为作风整顿工作的有用载体,努力挨造全省公安系统“四零”创建工作“一个标杆、十面白旗”,逮捕全体公安步队作风抽象进一步转变,让公安服务管理成果更多地惠及群众、服务发作。(汪晓涛、刘雪阴)

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